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一、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修說明:
1.1 監(jiān)控產(chǎn)品:自購買之日起,對主機(jī)硬件故障實行3個月板級保換、18個月免費保修服務(wù)。
1.2 系統(tǒng)軟件:自購買之日起,提供18個月免費升級服務(wù)。 以上產(chǎn)品包裝中隨機(jī)贈送的附件、資料,如各種連接線、電源線及光盤、書籍等載體均不在保換保修范圍,但上述盤片若出現(xiàn)不能讀盤或讀盤錯誤等盤片質(zhì)量問題,在購機(jī)之日起15日內(nèi)可獲得免費更換。
1.3 產(chǎn)品硬件故障:在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定環(huán)境及狀態(tài)下,排除其他相關(guān)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)的故障引發(fā)因素后,判定為本產(chǎn)品自身硬件故障的情況。 產(chǎn)品板級保換:為產(chǎn)品的故障板件提供更換服務(wù)。
1.4 軟件免費升級:為軟件產(chǎn)品提供的同版本升級操作。
對于返回的維修或更換后的產(chǎn)品,實行從返回之日起三個月的保修政策,如果原來剩余的保修期比三個月長,則以原保修期為準(zhǔn)。 產(chǎn)品開箱不合格的,可予以全新包裝更換。
1.5 全新包裝更換要求: 產(chǎn)品必須在購機(jī)之日算起15日的保換期內(nèi),正常使用條件(參照產(chǎn)品使用說明)下,產(chǎn)品存在硬件故障。 用戶需提供該產(chǎn)品的相應(yīng)完整部件(以裝箱清單為準(zhǔn))。 若不同時滿足上述條件,則不享受全新包裝更換服務(wù),按保修服務(wù)處理。 以上產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提供方式為送修。
 
二、產(chǎn)品保修憑證及保換期、保修期計算:
2.1 監(jiān)控產(chǎn)品的有效保修憑證包含產(chǎn)品保修冊與有效購機(jī)發(fā)票: 產(chǎn)品保修冊。該產(chǎn)品保修冊應(yīng)包含以下內(nèi)容:產(chǎn)品名稱、型號、產(chǎn)品機(jī)號、購買日期。 本機(jī)的有效購機(jī)發(fā)票。有效購機(jī)發(fā)票是指正規(guī)的帶有地稅局印章的商業(yè)銷售發(fā)票。 如用戶無法提供產(chǎn)品購機(jī)發(fā)票的,則依據(jù)產(chǎn)品條碼上的時間計算保修期。 特別聲明:用戶應(yīng)保證產(chǎn)品條碼的完整性,當(dāng)產(chǎn)品條碼損壞,售后服務(wù)處有權(quán)不予免費保修。
2.2 監(jiān)控產(chǎn)品保換期和保修期的計算: 除有合約另行規(guī)定外,所有產(chǎn)品的保換、保修服務(wù)均需要出示其有效保修憑證,方能享受保修服務(wù),產(chǎn)品保換期和保修期由開票(購機(jī)發(fā)票)日期起算。當(dāng)產(chǎn)品條碼為保修依據(jù)時,由指定維修機(jī)構(gòu)依照出廠日期計算保修期限,其中一年的保修期按15個月計。
 
三、 保外須知:
對于以下幾種情況,監(jiān)控售后中心在進(jìn)行維修時將根據(jù)實際情況收取一定的材料成本費或維修勞務(wù)費。用戶應(yīng)要求監(jiān)控產(chǎn)品服務(wù)機(jī)構(gòu)出示收費標(biāo)準(zhǔn)。
3.1 若未能出示或所出示該產(chǎn)品保修憑證與產(chǎn)品不符或有虛假記錄時,則不負(fù)責(zé)免費保修;
3.2 未經(jīng)廠家授權(quán)而對產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理、改裝而造成的故障;
3.3 產(chǎn)品或其部件已超出免費保修期;
3.4 因誤操作而引起的故障;
3.5 在運輸、搬卸過程中由購買方造成的故障;
3.6 因非正常使用、維護(hù)、保管等原因造成的故障;
3.7 由于不可抵抗力等自然因素而造成的故障。
 
四、服務(wù)熱線:
4.1 技術(shù)支持電話:0898-88690736
4.2 服務(wù)投訴電話:0898-88690736
當(dāng)您的設(shè)備在使用中出現(xiàn)異常時,可以從以上服務(wù)熱線服務(wù)欄目中得到幫助,工程師將為您提供相關(guān)解答及回復(fù)。當(dāng)您確定設(shè)備存在故障、需要維修時,請將故障設(shè)備送至銷售商處。